« Neden okuyoruz? | Home | Sigara yasağı tüm açık alanlarda uygulansa.. »
Müşteri memnuniyeti hakkında
Absinthe® | 1 Temmuz 2008
Baylar ve (çoğunlukla) bayanlar.
Az önce sikayetvar.com‘da gezineyim dedim. Merak ettim hangi ürün, mağaza ve marka hakkında şikayet edilmiş diye. Çoğunlukla benim ‘Mango’ yazımdan yola çıkarak sanki müşteri temsilcisiymişim gibi mailler geliyor. Bende topluca burdan yanıtlayım dedim. Zaten yaklaşık 6 senedir müşteri hizmetleri nedir ne değildir hangi mağaza neyi nasıl uygular bilirim.Bu yüzden en azından çevremdekiler ve beni okuyanlar ‘basit’ hatalara düşmeyip biraz daha düşünceli davranması için bir mağazada en çok şikayeti gelenleri burda derleyip topladım, iyi okumalar (UYARI! Çözümler sadece bilgi amaçlı verilmiştir. Daha detaylı ve net bir çözim için mağaza ile görüşünüz);
Mango- eşlere kabin ambargosu; Mango kabinlerinin tamamı örtül(e)mediği için çoğunlukla mağazaya yanlız gelen bayanlardan şikayet geliyor bu konu hakkında. Bu yüzden ki çoğu Mango mağazasında bu kural uygulanmaktadır.
Mango- Çalışanın tutumu; Çalışanın canımlı cicimli konuşması cidden müşteriyi rahatsız edebilir ona birşey demiyorum. Fakat eğer ki ürün kasaya geldiğinizde 2 katına çıkmışsa hemen hey heylenmeyin. Bu depodaki çalışanların yanlışıdır. Ve Mango’daki işletim sisteminde şöyle bir zorunluluk var ki sadece ürünü barkodlu ürünü geçirebiliyorsunuz. Yani ayrıca o ürünü kafanıza göre fiyatını yükseltip indiremezsiniz. Mağaza müdürünün yaptığı şey ise konuşmanın daha fazla uzayacağını bildiği için daha rahat problemi açıklamak için sizi daha sakin bir yere alır ağzınızı burnunuzu dağıtmak için değil.
Mango- Tüy veren kazak; Mango çoğunlukla bu yünle yapılmış ürünleri kullanır. İlk görüşte ‘aman ne güzel kazak çok yumuşaaak’ dersiniz fakat 3 giymede hemen tüylenmeye başlar. Bunun için çoğu insandan duyduğum bir yönem var ;kazağı daha giymeden! yıkamak ve kağıda sarıp buzluğa atmak.
Mango- Pantolon paçası yapımı; Eğer ki üründen kaynaklanan bir sorun varsa ve daha mağazadayken paçası yırtık ya da dikişi atmış (defolu) bir ürün varsa bunu Mango öder. Eğer sırf üstünüze ve zevkiniz için terziye gitmesi gerekiyorsa bunu sizin ödemeniz gerekir.
Kategori: Abscloth |